Kaiyun平台这个小区不怕“老”物业手里有“法宝”曾经困扰业主们的问题得到了有效解决，园区更加安全、整洁有序，品质整体提升。自合肥万科物业2020年9月入驻以来，中国铁建·青秀城（以下简称“青秀城”）的房价一路领跑周边。据安居客数据显示，2020年9月，青秀城小区均价18817元/㎡，截至2023年3月，小区挂牌均价约22831元/㎡，涨了4014元/㎡；与同板块的住宅小区相比，青秀城自2020年9月以来的二手房均价更是高出3500-7500元不等！
“跟我一起跳广场舞的老姐妹可羡慕我了，她说我们家物业靠谱不说，房价还比周边高，住在我们小区，舒心！”合肥青秀城润园的业主张阿姨说。
青秀城由中铁房地产集团合肥蜀山置业有限公司开发建成，项目位于合肥市蜀山区青阳北路板块，分为润园、璟园、清樾园三个园区。清秀城园区外观简洁大方，周边交通、生活便利，教育、医疗等资源丰富。然而，住在这样一个各方面综合条件都很不错的小区，业主们却也曾苦恼过：小区门禁设备形同虚设，安全得不到有效保障；车库规划不合理，一席难求，机动车、非机动车混流，部分产权车位被非机动车占用；业主跟物业沟通诉求得不到有效解决，关系一度剑拔弩张……
2020年8月，青秀城前物业合同到期后撤出，多家物业竞聘青秀城新物业。最终合肥万科物业以1747票的绝对优势成功中标。
“一家新物业刚刚进驻，自然会受到来自业主，街道、社居委等四面八方的密切关注，所有矛盾、问题不可能在短时间内就解决掉，但是我们要打一开始就支棱起来，做出个模样儿来，‘开门炮’要响亮！” 合肥万科物业青秀城项目驻场经理穆胜楠个性爽朗，颇具“女将”风采，她用略带北方口音的朴实语言，回忆起初进驻项目时的感想。
针对前物业留下的一系列亟待解决的问题，自入驻之日起，穆胜楠和物业服务中心小伙伴们连续数日，主动加班梳理园区存在的大大小小21类共计987项问题。无论是小区环境的焕新，车库遗留问题解决还是消防设备隐患拔出，园区智慧升级，穆胜楠带领着团队，用两年多时间向青秀城的业主们交上一份满意的答卷。
在入驻青秀城之初的“磨合”阶段，查问题找方案的同时，穆胜楠带着团队在园区常态化开展“红马甲”行动。“穿上红马甲，就是把志愿服务当做一份责任扛在肩头。我们要让业主们看到‘动起来’的物业人，打破他们过去对物业的成见，看到新物业的精气神，业主才能对我们逐步建立信心！”仅在入驻的第一个月，穆胜楠就带着团队开展了19次“红马甲”行动，光清理的楼道垃圾就有约11吨重。
园区各项问题要整改，品质要提升，对于一个新入驻尚未实现营收的物业来说，钱从哪儿来，这是摆在青秀城驻场经理穆胜楠面前的一道难题。
在和青秀城开发商中铁地产协同小区工作的过程中，穆胜楠团队的恪守本职、尽职尽责深深打动了地产方。特别是在青秀城璟园、樾园新房交付过程中，物业服务中心专业、高效的工作能力更是令地产方刮目相看。因此，当穆胜楠将园区各项设施设备焕新的经费难题与地产方沟通时，后者将一笔人防车位临停费用的收益作为园区升级经费划给了青秀城小区。
此外，穆胜楠团队进驻小区之后对所有的消防设备进行了全面的检查，发现先前的消防配件需更换，为此物业服务中心积极沟通地产，指明该问题背后的隐患。双方最终商定，由地产方提供符合标准的物料，并由专业人员重新更换青秀城项目约2800个消防阀门，从而拔除了小区消防设备的隐患。
解决了资金问题，合肥万科物业青秀城服务团队便开启了“园区更新”模式，他们日以继夜，力争用最短的时间让业主们看到小区的品质提升。
门禁系统是智慧园区不可缺少的一环，2020年11月，青秀城物业服务中心首先对饱受业主诟病的润园门禁系统进行改造，提升了园区安全系数。2021年7月，青秀城智慧园区升级全面落地，在园区各出入口实现了“人脸识别” “车牌识别抓拍” 等相关配套设备设施的落地。万科物业的智慧社区也融入科技设备，持续迭代升级。在青秀城各园区大门出入口、单元楼栋出入口门禁系统中，小区业主仅靠“刷脸”就可以体验无感通行，无缝连接大门、单元楼栋等小区各个场景入口。当我们拿着一堆快递不便开门时，当我们每天带着孩子出门散步时，当我们偶尔忘记带门禁卡时……不管是哪种归家情景，不管在哪个归家节点，都可以体验无阻碍通行。
此外，2021年1月青秀城物业服务中心对璟园及润园商业街停车场进行智慧通行改造，新设备采用了万科物业自主研发的智慧停车系统“黑猫二号”；2022年4月、9月又分别对樾园停车场和商业街停车场进行智慧通行改造，为车主提供更安全、便捷通行服务。
在青秀城的璟园、樾园，高空抛物智能监测设备已经落地，为业主的安全保驾护航。该设备通过4K超高清摄像头自动监测高空抛物行为，并生成10秒至15秒抛物线视频，使事后回溯时有迹可循。如果小区发生高空抛物行为，中控后台会第一时间接收到报警信息，并告知物业工作人员迅速到场处理，最大程度确保小区业主的安全。
在青秀城，停车问题一度让众多车主头疼不已：一是租车位难，二是机动车与非机动车混流。这到底是怎么一回事呢？原来，在小区建立之初，规划建设负一层为非机动车车库，如需进入负一层，需从地面进入，就无法满足人车分流。后地产方将负二层一部分人防车位作为非机动车停放点，但仍远远无法满足现场非机动车停车需求，导致机动车和非机动车混流，甚至部分非机动车直接停在了别人家的产权车位上，引发一系列投诉。此类问题由来已久，但一直没有实质性的解决方案。
入驻青秀城后，这一问题引起了穆胜楠和同事们的高度重视，通过认真调查、分析，物业团队最终决定“兵分两路”，一方面与地产沟通，梳理未售车位，进行租赁，同时由管家为有租车位需求的业主提供帮助；另一方面物业服务中心连夜出方案，在地库安装护栏，将机动车与非机动车进行隔离。目前，物业服务中心还在进一步协调地产方，争取找到地库停车问题最优解决方案。
青秀城物业服务中心自2020年9月入驻之日起，陆续对园区进行焕新服务，其中包含公区墙砖脱落及空鼓维修、架空层塑胶地面维修、车库地坪漆修补、楼道瓷砖维修及大堂门玻璃更换、绿化改造等。如今，园区内破损的砖墙修葺一新、斑秃的绿地重新变得郁郁葱葱、原本坑坑洼洼的架空层地面变得平平整整，作为五里墩街道的垃圾分类示范小区，青秀城园区变得更加整齐干净……
在各方的不懈努力下，居民们的生活环境得到了改善。“我们小区先前有不少地方都损坏了，他们来了之后就没闲着，经常看到他们在小区各个角落忙忙碌碌。”润园业主张先生说自从万科物业进驻后，看到小区品质逐步提升，很是欣慰。
在青秀城润园有一处种植了各类蔬菜、花卉的绿地，最初建设者的出发点也是想让这块公共区域能得到更有效的利用，遂开辟了这一方“共享菜园”。但因长期无人打理、摆放混乱，再加上业主们用各式各样的花盆、泡沫箱，甚至是剪了一半的塑料桶等充当育苗箱，植物种类繁杂且充斥着枯枝败叶，十分影响园区美观。
“我们今年争取把这片园子打造成青秀城的一处地标。以后，服务中心会定期组织小朋友们前来施肥、修剪等，蔬果成熟之后，再统一进行采摘，放在幸福驿站让大家来品尝！”青秀城项目驻场经理穆胜楠对园区的一草一木满怀热情，显然早就将这片菜园的规划在心中反复琢磨过多次，提起这片园子，她眼睛里充满了神采。“这是小区的公共空间，属于咱们所有业主，希望通过我们的打造，让这里成为邻里间休闲娱乐、沟通交流、增进感情的好去处！”
如今生活在青秀城各园区的业主们，稍留心便能发现物业服务的小巧思：夏天园区放置的花露水，电梯厅门口安装的喷香机；冬天清晨递到业主手中的姜汤、奶茶；还有常态化开展的“便民洗车、洗地毯”等活动……青秀城物业服务中心还通过开展妙趣横生的社区文化活动，为邻里和谐相处创造佳机，营造尊老爱幼、亲子和睦的氛围。
暑期的“星空电影节”“吃西瓜大赛”让精力无限的“神兽”们有了好去处；“泡泡大战”让平时忙于工作、学习的亲子家庭在游戏中增进了感情；重阳节，物业为老人们送上精美礼品、义诊服务等关怀与温暖；每逢元宵、中秋佳节，青秀城都要点亮寓意祥和、喜庆、美满的花灯，用充满欢声笑语的趣味游园和汤圆、月饼DIY，让居民们在娱乐中得以沟通交流，更丰富了大家的生活……
青秀城一位退休教师余奶奶说：“小区组织的活动让左邻右舍的邻居们聚在一起，让我感觉回到了以前的日子，住在这里感觉很温馨。”
经过近两年多的努力，青秀城业主们安居乐业，邻里和谐，园区井然有序，房价领跑周边。青秀城的荣誉随之而来，于2021年荣获蜀山区“平安管理三星级物业”，2022年6月荣获“蜀山区疫情防控先进集体”荣誉。业主们也纷纷送来锦旗，据不完全统计，两年多来，青秀城物业服务中心先后收到锦旗逾80面，其中有业主送给管家、维修、安全员个人的，也有送给物业服务中心的，一面面锦旗背后，是一个个生动鲜活的服务故事，它们见证了青秀城业主与物业之间逐步建立起的深情厚谊。
“我很庆幸我们背靠万科物业这棵大树，让我们在工作中有方向、有底气。我相信只要咱们一门心思放在园区服务上，设身处地为业主着想、真抓实干，好的服务能让房屋资产保值增值。果。”这是青秀城驻场经理穆胜楠的心得体会。
始终秉承“让更多用户体验物业服务之美好”的企业使命，万科物业人踏实服务，用心打造品质小区，助力小区美誉度提升、房屋保值增值。青秀城的服务故事还在继续，而更多美好也在合肥万科物业服务的其他小区悄然发生。
曾经困扰业主们的问题得到了有效解决，园区更加安全、整洁有序，品质整体提升。自合肥万科物业2020年9月入驻以来，中国铁建·青秀城（以下简称“青秀城”）的房价一路领跑周边。据安居客数据显示，2020年9月，青秀城小区均价18817元/㎡，截至2023年3月，小区挂牌均价约22831元/㎡，涨了4014元/㎡；与同板块的住宅小区相比，青秀城自2020年9月以来的二手房均价更是高出3500-7500元不等！
“跟我一起跳广场舞的老姐妹可羡慕我了，她说我们家物业靠谱不说，房价还比周边高，住在我们小区，舒心！”合肥青秀城润园的业主张阿姨说。
青秀城由中铁房地产集团合肥蜀山置业有限公司开发建成，项目位于合肥市蜀山区青阳北路板块，分为润园、璟园、清樾园三个园区。清秀城园区外观简洁大方，周边交通、生活便利，教育、医疗等资源丰富。然而，住在这样一个各方面综合条件都很不错的小区，业主们却也曾苦恼过：小区门禁设备形同虚设，安全得不到有效保障；车库规划不合理，一席难求，机动车、非机动车混流，部分产权车位被非机动车占用；业主跟物业沟通诉求得不到有效解决，关系一度剑拔弩张……
2020年8月，青秀城前物业合同到期后撤出，多家物业竞聘青秀城新物业。最终合肥万科物业以1747票的绝对优势成功中标。
“一家新物业刚刚进驻，自然会受到来自业主，街道、社居委等四面八方的密切关注，所有矛盾、问题不可能在短时间内就解决掉，但是我们要打一开始就支棱起来，做出个模样儿来，‘开门炮’要响亮！” 合肥万科物业青秀城项目驻场经理穆胜楠个性爽朗，颇具“女将”风采，她用略带北方口音的朴实语言，回忆起初进驻项目时的感想。
针对前物业留下的一系列亟待解决的问题，自入驻之日起，穆胜楠和物业服务中心小伙伴们连续数日，主动加班梳理园区存在的大大小小21类共计987项问题。无论是小区环境的焕新，车库遗留问题解决还是消防设备隐患拔出，园区智慧升级，穆胜楠带领着团队，用两年多时间向青秀城的业主们交上一份满意的答卷。
在入驻青秀城之初的“磨合”阶段，查问题找方案的同时，穆胜楠带着团队在园区常态化开展“红马甲”行动。“穿上红马甲，就是把志愿服务当做一份责任扛在肩头。我们要让业主们看到‘动起来’的物业人，打破他们过去对物业的成见，看到新物业的精气神，业主才能对我们逐步建立信心！”仅在入驻的第一个月，穆胜楠就带着团队开展了19次“红马甲”行动，光清理的楼道垃圾就有约11吨重。
园区各项问题要整改，品质要提升，对于一个新入驻尚未实现营收的物业来说，钱从哪儿来，这是摆在青秀城驻场经理穆胜楠面前的一道难题。
在和青秀城开发商中铁地产协同小区工作的过程中，穆胜楠团队的恪守本职、尽职尽责深深打动了地产方。特别是在青秀城璟园、樾园新房交付过程中，物业服务中心专业、高效的工作能力更是令地产方刮目相看。因此，当穆胜楠将园区各项设施设备焕新的经费难题与地产方沟通时，后者将一笔人防车位临停费用的收益作为园区升级经费划给了青秀城小区。
此外，穆胜楠团队进驻小区之后对所有的消防设备进行了全面的检查，发现先前的消防配件需更换，为此物业服务中心积极沟通地产，指明该问题背后的隐患。双方最终商定，由地产方提供符合标准的物料，并由专业人员重新更换青秀城项目约2800个消防阀门，从而拔除了小区消防设备的隐患。
解决了资金问题，合肥万科物业青秀城服务团队便开启了“园区更新”模式，他们日以继夜，力争用最短的时间让业主们看到小区的品质提升。
门禁系统是智慧园区不可缺少的一环，2020年11月，青秀城物业服务中心首先对饱受业主诟病的润园门禁系统进行改造，提升了园区安全系数。2021年7月，青秀城智慧园区升级全面落地，在园区各出入口实现了“人脸识别” “车牌识别抓拍” 等相关配套设备设施的落地。万科物业的智慧社区也融入科技设备，持续迭代升级。在青秀城各园区大门出入口、单元楼栋出入口门禁系统中，小区业主仅靠“刷脸”就可以体验无感通行，无缝连接大门、单元楼栋等小区各个场景入口。当我们拿着一堆快递不便开门时，当我们每天带着孩子出门散步时，当我们偶尔忘记带门禁卡时……不管是哪种归家情景，不管在哪个归家节点，都可以体验无阻碍通行。
此外，2021年1月青秀城物业服务中心对璟园及润园商业街停车场进行智慧通行改造，新设备采用了万科物业自主研发的智慧停车系统“黑猫二号”；2022年4月、9月又分别对樾园停车场和商业街停车场进行智慧通行改造，为车主提供更安全、便捷通行服务。
在青秀城的璟园、樾园，高空抛物智能监测设备已经落地，为业主的安全保驾护航。该设备通过4K超高清摄像头自动监测高空抛物行为，并生成10秒至15秒抛物线视频，使事后回溯时有迹可循。如果小区发生高空抛物行为，中控后台会第一时间接收到报警信息，并告知物业工作人员迅速到场处理，最大程度确保小区业主的安全。
在青秀城，停车问题一度让众多车主头疼不已：一是租车位难，二是机动车与非机动车混流。这到底是怎么一回事呢？原来，在小区建立之初，规划建设负一层为非机动车车库，如需进入负一层，需从地面进入，就无法满足人车分流。后地产方将负二层一部分人防车位作为非机动车停放点，但仍远远无法满足现场非机动车停车需求，导致机动车和非机动车混流，甚至部分非机动车直接停在了别人家的产权车位上，引发一系列投诉。此类问题由来已久，但一直没有实质性的解决方案。
入驻青秀城后，这一问题引起了穆胜楠和同事们的高度重视，通过认真调查、分析，物业团队最终决定“兵分两路”，一方面与地产沟通，梳理未售车位，进行租赁，同时由管家为有租车位需求的业主提供帮助；另一方面物业服务中心连夜出方案，在地库安装护栏，将机动车与非机动车进行隔离。目前，物业服务中心还在进一步协调地产方，争取找到地库停车问题最优解决方案。
青秀城物业服务中心自2020年9月入驻之日起，陆续对园区进行焕新服务，其中包含公区墙砖脱落及空鼓维修、架空层塑胶地面维修、车库地坪漆修补、楼道瓷砖维修及大堂门玻璃更换、绿化改造等。如今，园区内破损的砖墙修葺一新、斑秃的绿地重新变得郁郁葱葱、原本坑坑洼洼的架空层地面变得平平整整，作为五里墩街道的垃圾分类示范小区，青秀城园区变得更加整齐干净……
在各方的不懈努力下，居民们的生活环境得到了改善。“我们小区先前有不少地方都损坏了，他们来了之后就没闲着，经常看到他们在小区各个角落忙忙碌碌。”润园业主张先生说自从万科物业进驻后，看到小区品质逐步提升，很是欣慰。
在青秀城润园有一处种植了各类蔬菜、花卉的绿地，最初建设者的出发点也是想让这块公共区域能得到更有效的利用，遂开辟了这一方“共享菜园”。但因长期无人打理、摆放混乱，再加上业主们用各式各样的花盆、泡沫箱，甚至是剪了一半的塑料桶等充当育苗箱，植物种类繁杂且充斥着枯枝败叶，十分影响园区美观。
“我们今年争取把这片园子打造成青秀城的一处地标。以后，服务中心会定期组织小朋友们前来施肥、修剪等，蔬果成熟之后，再统一进行采摘，放在幸福驿站让大家来品尝！”青秀城项目驻场经理穆胜楠对园区的一草一木满怀热情，显然早就将这片菜园的规划在心中反复琢磨过多次，提起这片园子，她眼睛里充满了神采。“这是小区的公共空间，属于咱们所有业主，希望通过我们的打造，让这里成为邻里间休闲娱乐、沟通交流、增进感情的好去处！”
如今生活在青秀城各园区的业主们，稍留心便能发现物业服务的小巧思：夏天园区放置的花露水，电梯厅门口安装的喷香机；冬天清晨递到业主手中的姜汤、奶茶；还有常态化开展的“便民洗车、洗地毯”等活动……青秀城物业服务中心还通过开展妙趣横生的社区文化活动，为邻里和谐相处创造佳机，营造尊老爱幼、亲子和睦的氛围。
暑期的“星空电影节”“吃西瓜大赛”让精力无限的“神兽”们有了好去处；“泡泡大战”让平时忙于工作、学习的亲子家庭在游戏中增进了感情；重阳节，物业为老人们送上精美礼品、义诊服务等关怀与温暖；每逢元宵、中秋佳节，青秀城都要点亮寓意祥和、喜庆、美满的花灯，用充满欢声笑语的趣味游园和汤圆、月饼DIY，让居民们在娱乐中得以沟通交流，更丰富了大家的生活……
青秀城一位退休教师余奶奶说：“小区组织的活动让左邻右舍的邻居们聚在一起，让我感觉回到了以前的日子，住在这里感觉很温馨。”
经过近两年多的努力，青秀城业主们安居乐业，邻里和谐，园区井然有序，房价领跑周边。青秀城的荣誉随之而来，于2021年荣获蜀山区“平安管理三星级物业”，2022年6月荣获“蜀山区疫情防控先进集体”荣誉。业主们也纷纷送来锦旗，据不完全统计，两年多来，青秀城物业服务中心先后收到锦旗逾80面，其中有业主送给管家、维修、安全员个人的Kaiyun下载官网，也有送给物业服务中心的，一面面锦旗背后，是一个个生动鲜活的服务故事，它们见证了青秀城业主与物业之间逐步建立起的深情厚谊。
“我很庆幸我们背靠万科物业这棵大树，让我们在工作中有方向、有底气。我相信只要咱们一门心思放在园区服务上，设身处地为业主着想、真抓实干，好的服务能让房屋资产保值增值。果。”这是青秀城驻场经理穆胜楠的心得体会。
始终秉承“让更多用户体验物业服务之美好”的企业使命，万科物业人踏实服务，用心打造品质小区，助力小区美誉度提升、房屋保值增值。青秀城的服务故事还在继续，而更多美好也在合肥万科物业服务的其他小区悄然发生。